Екатеринбург

Самое читаемое

Показать все

Популярные события

Показать все

Сейчас в кино

Показать все

Подборки и путеводители

Турфирмы ЕкатеринбургаПоказать все

Популярные статьи

Показать все

Концерты

Показать все

Рестораны

Показать все

Дача кейтеринг

Кейтеринговая компания,

Mамма’s

кафе

Maccheroni

ресторан


Викторины и тесты

Показать все

Новые отзывы

Показать все
UNIQLO ГринвичМагазин одежды

Чёрная пятница оказалась действительно ЧЁРНОЙ в плане покупки в UNIQLO

Доброго времени суток менеджерам по работе с клиентами магазина Uniqlo и клиентам !

Я уже внесла Себя в золотой Список БЫВШИХ Клиентов данного магазина !

Почему? Рассказываю:

В Черную пятницу - 29.11.2019 года я приобрела рубашку замечательного качества пошива в магазине Uniqlo в ТРЦ «Гринвич».

Но, к сожалению на следующий день я поняла, что размер данного изделия не является ПОДХОДЯЩИМ , и зная закон о защите потребителей , приняла решение осуществить ВОЗВРАТ изделия . Имея уже многолетний ОПЫТ , я была уверена, что ПРОБЛЕМЫ исключены , но была НАИВНА:

1. Решила осуществить возврат в другом торговом центре «Мега» 2 декабря 2019 года , но там отказали, ссылаясь на то, что данные не синхронизируются между магазинами , посмотрели вещь, проверили электронный чек и сказали ехать туда, где купила изделие .

———-Я подумала : «Ну ладно , съезжу и сдам в другой раз в тот торговый центр, где купила————

2.На следующий день я приехала в ТРЦ , в котором совершила покупку, чек кассир восстановил и далее на протяжении минут 5 начал осматривать вещь вплоть до мельчайших деталей .
>Рубашка была белая, все было прекрасно видно, в каком она качестве под светом ярких софитов магазина. Но продавец- кассир ,мужчина,осматривая ворот умудрился найти маленькое пятнышко от тональной основы(если сильно, чуть ли не под лупой не посмотреть, увидеть НЕВОЗМОЖНО) .
>Он отказал мне в осуществлении возврата.
>Я с ним долго обсуждала закон о защите прав потребителей : во-первых,вещь не потеряла товарный вид, во-вторых, у меня нет никакой гарантии что это Пятнышко сделала именно я за две аккуратные примерки. Продавец мне сказал, что нужно внимательно смотреть вещь перед покупкой на предмет таких Пятнышек и думать о том, стоит ли покупать .
—————«О май гад» - подумала я . «А акт приема- передачи вещи и осмотр перед покупкой может ещё будем подписывать с осмотром при свидетелях?»—————

>Я позвала в магазин в качестве свидетеля мою маму (пока я за ней ходила тот продавец испарился , и я долго убеждала другого продавца - девушку, с которой ранее общалась, чтобы она позвала того кассира- было сформулировано около 20 предложений , и нехотя продавец, прятавшись с вещами за вешалками, подошёл к нам) и мы вместе начали его убеждать , что если он посмотрит на все белые рубашки в магазине, то по-любому найдутся пятна .
> Продавец принёс те же рубашки, представленные в магазине и начал проверять при нас ( моя мама плохо видит, а я в это время подписывала заявление на просьбу о возврате) . Он делал вид, что все безупречно, нет никаких пятен, я как раз закончила подписывать, смотрю на рубашку, которую он осматривает и ВИЖУ ПЯТНО от Тональной основы . Он пытался ее прикрыть пальцем и не обратить внимание , но Тут Свидетели и он СОГЛАСИЛСЯ , при том что на вещи , представленной в магазине было гораздо более видимое пятно.
> Возврат он осуществил ! Деваться ему было некогда . Прощения не попросил за предоставленные неудобства .

Выводы :

1. Гораздо проще купить вещи в Заре -Zara, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Stradivarius , где тебе просто по- тихому вернут деньги, не будут спорить , и более того, постараются быстро это сделать . Опыт возврата в этих магазинах был.
2. Забота о клиентах- не кредо Uniqlo. Клиентоориентированность? Что это ? Имея опыт работы за рубежом , где компании чуть ли не «Вылизывают» каждого клиента , могу отметить , что сотрудники явно не придерживаются принципа из 50 татуировок менеджера Максима Батырева «Клиенты-наше все» . С таким подходом долго на рынке не протянуть.
3. Убедившись уже на собственном опыте , делаю вывод о том, что ИСтИННАЯ СУТЬ организации познаётся в стрессовых ситуациях

Меры по решению данных проблем :

1.Уважаемые менеджеры по работе с клиентами, если Вы хотите сохранить репутацию вашего магазина , то убедительная просьба отправить на обучение ваших сотрудников и пояснение им понятий о клиентоориентированности
2. Если для Вас все ещё важны клиенты и вы хотите сохранить репутацию ( а ведь сарафанное радио лучше всего работает) , то вы можете предложить комплименты для вашего клиента, то есть меня , чтобы компенсировать полученную нервотрепку . Ведь эффект и эффективность это разные понятия .
Эффект=результат - я осуществила возврат
Эффективность +каким образом . Мои потраченные усилия и моей мамы не СТОЯт того .

Это был мой опыт , надеюсь он вам поможет в достижении Ваших целей ! Успехов !


Афиша детям

Показать все
Детское время
Квесты и игры для детей 19.02 - 1.04, 13:00

«Детское время» в Ельцин цертре

Кто разбудит солнышко
22 февраля

Спектакль по мотивам румынской народной сказки.

Василиса Прекрасная
23 февраля

Скоморошина Театр кукол


Спектакли

Показать все

Обучающие курсы

Показать все

Hair Touch School

Обучающий центр для парикмахеров


Выставки

Показать все
Двое делают один шаг. Персональная выставка Сергея Лаушкина
Картины, живопись, графика 19.02 - 10.03, 11:00

Персональная выставка Сергея Лаушкина

Персональная выставка Николая Блохина
Картины, живопись, графика 20.02 - 29.02, 12:00

Персональная выставка знаменитого питерского художника